KUNDESERVICE

 

Kontakt familiebutikken.no

Epost

Vår epost er kundeservice@familiebutikken.no – send oss mail hele døgnet, vi besvarer i normal kontortid og så raskt vi kan.

Telefon

Vi er tilgjengelige på telefonen mandag – torsdag mellom 09.00 -  15.00

Telefon: 64000115

Kontaktskjema

Kontaktskjema finner du på våre sider for kontaktinformasjon.

 

Frakt og Retur

Frakt – 69,-

Alle våre pakker sendes med Bring og Posten, og frakt koster 69,- uansett hvor i landet du bor, og hvor mye du handler.

Vi sender foreløpig kun til Norge, men vi har planer om å utvide om ikke lenge.
Følg oss på sosiale medier, eller meld deg på vært nyhetsbrev for å blir oppdatert.

Pakken blir utlevert ved nærmeste postkontor eller post i butikk. Når pakken er på sendt fra oss vil du motta en mail fra oss med sporingsnummer.

Bring vil også sende deg en sms eller mail, med hentelapp og sporingsnummer. Det er derfor viktig at du oppgir korrekt informasjon ved bestilling. Skulle du ha oppgitt feil informasjon ved bestilling, eller savne din pakke må du kontakte oss.
Normalt tar det 2-4 virkedager før du skal ha mottatt din bestilling.

Retur – 59,-

Dersom du har varer du ønsker å bytte eller returnere kan du kjøpe en returlapp. Denne returlappen kan du enten få til sendt pr e-post eller brevpost.
- Velger du e-post vil du motta returlappen pr e-post som et vedlegg. Dette vedlegget skrives da ut, og limes på pakken.
- Velger du brevpost vil du motta returlappen pr post. Denne lappen kan du da lime på pakken.
Retur
Ønsker du å angre deler eller hele kjøpet skriver du ut angreskjema og fyller det ut . Dette legges så med i pakken. 
Angreskjema kan du laste ned her Angrerettskjema skal også finnes vedlagt til ordrebekreftelsen du mottak ved bestilling.
Du har 14 dagers angrefrist i henhold til loven.
Bytte
Ønsker du å bytte noen produkter er det fint om du kontakter oss. Vi kan da holde av de størrelsene du ønsker å bytte til. 
Du skriver så ut returskjema, fyller det ut, og legger det med i pakken.
Returskjema kan du skrive ut her
Dersom du har spørsmål ang. dette kan du ta direkte kontakt med oss. Du sender da en e-post til kundeservice@familiebutikken.no, eller ringer tlf. nr. 64 00 01 15

 

Sikkerhet

Visa/Mastercard.

Betaling med kredittkort er trygt og enkelt. Du taster inn kredittkortnummeret ditt, utløpsdatoen og en verifiseringskode (CVV2), i tillegg må du indentifisere deg med 3D Secure.

Når du legger en ordre hos oss med ditt kredittkort blir det gjort en autorisasjon på kredittkortet ditt. Dette betyr at vi sjekker at kortet er ekte og at det er dekning på det. Vi gjør så en reservasjon, hvor beløpet du handler for blir reservert for sitt bruk. Dette vil si at pengene fremdeles er på kortet ditt, men at de ikke kan røres av andre enn familiebutikken.no så lenge ordren eksisterer.

Dersom du kansellerer en ordre vil reservasjonen heves og pengene frigjøres på kortet ditt (dette tar normalt 2-4 virkedager). Det er først når vi har pakket varene ferdig og har klargjort pakken for forsendelse at pengene blir overført fra ditt kredittkort til oss.

Ingen i familiebutikken.no har tilgang til dine kort- eller persondata utover hva som er nødvendig for å kunne levere varen.

Klarna  delbetaling eller faktura
Klarna konto

Her kan du selv velge hvor mye du betaler hver måned. I tillegg til dette samler du alle kjøpene dine på en konto, også om du handler på andre nettbutikker via Klarna konto. Det betyr kun en faktura, uansett antall kjøp. Du får tilsendt fakturaen i slutten av måneden etter du har gjort kjøpet. Eksempel: Handler du 3. januarr får du fakturaen i slutten av februar.

Få alltid varen før du betaler

Betal fra 95 kr/mnd eller 1/24 av totalbeløpetDu trenger aldri å gi ut bankkort opplysningerAlle kjøpene dine samles på en konto og på en fakturaHandle nå - betal i slutten av nestkommende månedEn avgift på 45 kr, uansett antall kjøpDu kan når som helst betale hele beløpet med en gang. Et fakturagebyr på 29 kr inkl mva tilkommer hvert kjøp.Årsrente 22%.

Hvor raskt har du tenkt å betale? 

Beregn kredittkostnaden din samt effektiv rente her!


Klarna faktura
Med faktura fra Klarna vil du kunne motta varene før du betaler. Når du legger inn en bestilling vil du motta en epost med faktura. Denne har 14 dagers betalingsfrist.

Hvis du velger å returnere hele eller deler av din bestilling, vil vi kreditere tilsvarende del av fakturaen.

Fødselsnummer:
Dette nummeret består av fødselsdato samt personnummer. De første 6 siffrene er din fødselsdato (eks 12.08.92) og de 5 neste er personnummer (eks 48092). Dette gir i dette tilfellet følgende fødselsnummer: 12089248092.

Allmenne vilkår finner du her

For spørsmål gjeldende delbetaling og eller din konto kan du kontakte Klarna direkte på telefon 21018990.
Kundesenteret åpningstider: man - fre 8.00 - 17.00

 

Kjøpsbetingelser

Anvendelse

Disse alminnelige salgsbetingelsene har anvendelse på alt salg fra familiebutikken.no / Linik AS så lenge ikke annet er skriftlig avtalt partene i mellom.

Malmgren AS, Org 914 035 651 er eier av familiebutikken.no

Vilkårene gjelder kun ved forbrukerkjøp.

Definisjon

Med "kjøper" menes i dette dokumentet den person eller instans som bestiller en vare fra Linik AS.

Priser

Alle priser er normalt oppgitt i norske kroner inklusive merverdiavgift (mva/"moms") hvis ikke annet er bemerket.

Prisendringer

Prisene kan endres uten videre varsel til kjøper. Dette kan være endrede leverandørpriser, endrede valutakurser og lignende. Det er kjøperens ansvar å holde seg oppdatert om gjeldende priser. Linik ASkan imidlertid ikke endre prisen på en vare kjøper har fått bekreftet pris på, det er alltid den bekreftede prisen på ordretidspunkt som gjelder.

Det kan allikevel oppstå situasjoner med feil priser i nettbutikken, samt feil status på lager og tilgjengelighet av et produkt. Linik AS forbeholder seg retten til å kunne kansellere slike bestillinger uten kostnad for kunden. Skulle dette oppstå vil vi i alle tilfeller ta kontakt med deg direkte for å finne en best mulig løsning.

Produktinformasjon

Linik AS vil til enhver tid videreformidle informasjon om produkter gitt fra våre leverandører. Dersom et produkt ikke stemmer overens med de spesifikasjoner som er gitt fra Malmgren AS eller andre kilder, gir det i seg selv ikke rett til noe krav ovenfor Linik AS fra kjøperens side. Det gir heller ikke rett til retur av varen, såfremt ikke spesifikasjonene på produktet som er levert i vesentlig grad avviker fra de som er oppgitt.

Mangler i leveranse

Eventuelle mangler ved en leveranse må rapporteres til Linik AS i rimelig tid etter at feilen burde vært oppdaget.

Mangler/feil ved produkter

Oppdages det eventuelle mangler eller mulige feil ved et produkt, skal kjøperen innen rimelig tid etter at mangelen burde vært oppdaget, rapportere mangelen til Linik AS hvis eget forsøk på å finne løsning på problemet ikke vinner frem. Dersom Linik AS gir spesielle instruksjoner på hvordan mangelen/reklamasjonen skal behandles for å finne en løsning på problemet, må disse instruksjonene følges.

Leveringstid

Varer på lager leveres samme eller påfølgende uke. I tillegg kommer befraktningstid (normalt 1-4 dager innen Norge).

Ordrens gyldighet

En ordre er gyldig når ordrebekreftelse er mottatt. Ordrebekreftelse gis pr. e-post. Ved innlegging av en ordre er det implisitt gitt at kjøperen godtar å følge Linik AS sine salgsbetingelser. En ordre/bestilling er gyldig inntil varen er avbestilt eller Linik AS skriftlig/per e-post kansellerer ordren.

Befraktning

Alle varer til privatpersoner og firmaer sendes normalt med Bring og Posten. Linik AS forbeholder seg imidlertid retten til å velge annen transportleverandør hvis dette ikke er til økt kostnad eller ventetid for kunden.

Returrett

Gjelder for privatpersoner: Linik AS følger innen Norge prinsippene i angrerettloven for returer med rett til pengene tilbake ved returer innen 14 dager etter mottatt vare. Varer må returneres i vesentlig samme stand som de ble mottatt. Ved korrekt gjennomført retur (iht. angrefristloven) tilbakebetales varens fulle pris til kjøper. 
  Linik ASdekker ikke returkostnader ved returer iht til angreretten.

Angrerettsskjema er vedlagt i ordrebekreftelsen som tilsendes pr. e-post.
Du kan også laste ned skjema her

Uavhentede leveranser

Ved uavhentede leveranser/pakker vil kjøperen ilegges sum av følgende: 600 kroner i gebyr for uavhentet vare, dette er nødvendig for å dekke våre frakt kostnader (tur-retur) i forbindelse med slike brudd på avtale.

Reklamasjonsrett

Reklamasjonsrett etter kjøpslovens bestemmelser. 

Du kan enkelt angre kjøpet ved og sende en e-post til kundeservice@familiebutikken.no

Garanti

Alle produkter levert av Linik AS tilfredsstiller gjeldende krav til sikkerhet i Norge og EU, og følger de til enhver tids gjeldende garantiregler for produktgruppen. Garantien dekker normalt ikke feil som skyldes uforsvarlig eller utilsiktet bruk, ytre skader eller mangelfullt vedlikehold. Garantien innbefatter normalt ikke deler til produkter hvis normale levetid er kortere enn den oppgitte garantitiden. Garantien dekker kun selve produktet, ikke eventuelle tilleggsprodukter eller informasjon som kjøperen har tilført produktet. Ved garantireklamasjon må det påstått defekte produktet returneres til Linik AS med komplette manualer og original emballasje, hvis ikke annet er avtalt.

Dokumentasjon ved forsendelser

Alle forsendelser til Linik AS vedrørende returer, garantireklamasjoner, og lignende må vedlegges et følgeskriv som refererer til opprinnelig fakturanummer, kjøpsdato, samt informasjon om hva forsendelsen gjelder. Forsendelsen til Linik AS skal skje kostnadsfritt for Linik AS. Pakker som er sendt i oppkrav eller "mottaker betaler frakt" vil ikke bli hentet ut.

Kundedata

Kundedata blir ikke delt/solgt til en tredje part og de oppbevares i følge norsk lov

Tvister

Tvister som måtte oppstå i tilfelle uenighet om bestemmelser eller betingelser hører inn under de ordinære domstoler, med Oslo Byrett som verneting. Alle rettsspørsmål som måtte oppstå skal bedømmes i henhold til norske lover.

Leveringsinformasjon:

Ved bestilling av varer får du automatisk en bekreftelses per e-post på at varene er bestilt og registrert hos oss.

Minimumsalder for kjøp hos Linik AS er 18 år

 

Familiebutikken.no sine retningslinjer for personvern på Internett

Familiebutikken.no tar hensyn til din rett til personvern. Disse retningslinjene oppsummerer hvilken personlig identifiserbar informasjon og annen informasjon vi kan samle inn, og hvordan vi kan benytte denne informasjonen og andre viktige temaer tilknyttet ditt personvern og databeskyttelse.

Familiebutikken.no er opptatt av å overholde alle gjeldende lover vedrørende personvern og databeskyttelse. Dette engasjementet gjenspeiler den verdien vi legger i å oppnå og opprettholde tilliten til våre kunder, forretningspartnere og andre som deler deres personlige informasjon med oss.

Familiebutikken.no er opptatt av å overholde alle gjeldende lover vedrørende personvern og databeskyttelse. Dette engasjementet gjenspeiler den verdien vi legger i å oppnå og opprettholde tilliten til våre kunder, forretningspartnere og andre som deler deres personlige informasjon med oss.

Ditt samtykke

Ved å bruke dette nettstedet samtykker du i betingelsene i denne personvernerklæringen. Hver gang du sender informasjon via dette nettstedet samtykker du i innsamling, bruk og videreformidling av denne informasjonen som beskrevet i disse retningslinjene og eventuelle andre gjeldende lands eller nettsteders personvernerklæringer.

Informasjon som du frivillig avgir

Familiebutikken.no samler inn den informasjon du bevisst og frivillig avgir for å dra fordel av en funksjon, eller delta i en aktivitet på nettstedet. For eksempel kan Familiebutikken.no samle inn din informasjon slik at du kan motta e-postvarsler når du har fullført en undersøkelse eller når du spør om produktinformasjon, sender oss et spørsmål eller en e-post med tilbakemelding. I mange tilfeller kan denne informasjonen innebære innsamling av personlige opplysninger.

Familiebutikken.no bruker denne informasjonen kun til det formål du avgir den for. For eksempel hvis du oppgir din e-postadresse når du registrerer deg for å motta e-postvarsler bruker vi e-postadressen din til å levere de e-postvarsler du har bedt om.

Vi kan også bruke informasjonen vi samler inn på nettstedet til forskjellige forretningsformål, slik som kundetjeneste, forebygge svindel, forbedre våre produkter og tjenester, eller tilby deg informasjon og tilbud som vi tror kan være av interesse for deg. Vi kan også fjerne all personlig identifiserbar informasjon og bruke det gjenværende til historikk, statistikk og vitenskapelige formål.

Automatisk innsamlet informasjon

Familiebutikken.no samler inn informasjon som sendes automatisk til oss fra din nettleser. Denne informasjonen inneholder som regel IP-adressen hos din internettleverandør, navnet på ditt operativsystem (slik som Macintosh® eller Windows®) og navnet på, og versjon av, nettleseren (slik som Internet Explorer® eller Safari®). Informasjonen vi mottar er avhengig av innstillingene i din nettleser. Kontroller nettleseren din hvis du ønsker å finne ut hvilken informasjon nettleseren din sender videre, eller hvordan du endrer innstillingene.

Vi bruker denne informasjonen som hjelp til å forbedre vårt nettsted og gjøre det mer kompatibelt med den teknologien som våre internettbesøkende bruker.

Informasjonskapsler

En informasjonskapsel er en informasjonsfil som legges inn på din enhet når du besøker et nettsted. Informasjonskapsler og lignende teknologier kan øke din brukeropplevelse ved å lagre dine innstillinger, tilpasse din internettopplevelse, holde varer i handlekurven din, og noen ganger tilby deg reklame som er skreddersydd for dine interesser.

Familiebutikken.no bruker "midlertidige informasjonskapsler". En øktinformasjonskapsel identifiserer ikke deg personlig og den utløper etter du har lukket nettleseren. For eksempel legger vi inn en øktinformasjonskapsel for å merke av hvilke sider du har sett på når du har brukt vår produktkatalog. Vi kan bruke denne informasjonen til å anbefale deg andre produkter som kan være av interesse.

Familiebutikken.no bruker også "permanente informasjonskapsler". Disse informasjonskapslene utløper ikke når du lukker nettleseren. Permanente informasjonskapsler blir værende på din datamaskin til du sletter dem, eller de utløper. Ved å tildele din datamaskin en unik identifikator kan vi opprette en database med dine tidligere valg og innstillinger som kan bli levert oss automatisk, noe som sparer deg for tid og krefter ved fremtidige besøk. For eksempel etter at du har foretatt et kjøp, hvis du bestemmer deg for å kjøpe mer, kan din leveringsadresse ha blitt lagret og trenger bare å bli bekreftet.

Bruk og deling av din informasjon

Familiebutikken.no vil ikke selge personlige opplysninger som samles inn på sine nettsteder til selgere av e-postlister uten ditt uttrykkelige samtykke.

Familiebutikken.no lar deg få gjøre valg om videreformidling og/eller overføring av dine personlige opplysninger. I de fleste tilfellene spør vi deg om å angi ditt valg på det tidspunktet og på den siden du avgir dine personlige opplysninger.

Familiebutikken.no vil ikke videreformidle personlige opplysninger om våre besøkende på våre nettsteder, unntatt som beskrevet her:

Bortsett fra det som er spesifikt oppgitt, kan vi bruke informasjon innhentet fra Familiebutikken.no til å forbedre innholdet på nettstedet vårt, for å tilpasse nettstedet til dine preferanser, for å formidle informasjon til deg (hvis du har bedt om det) for vår markedsførings- og forskningsformål, og til andre formål som er angitt på et nettsted.
Familiebutikken.no kan også dele dine personlige opplysninger med tredjeparter som vi leier inn for å yte støttetjenester for oss. Disse tredjepartene er pålagt å bruke de personlige opplysningene vi deler med dem kun for å utføre tjenester på våre vegne, og å behandle dine personlige opplysninger som strengt konfidensielle i samsvar med alle gjeldende lover for personvern og datasikkerhet.

I noen tilfeller kan det hende Familiebutikken.no deler personlige opplysninger med tredjeparter som samarbeider med oss for å tilby produkter og tjenester til våre kunder, slik som forhandlere. I så fall vil vi kreve at våre forretningspartnere bruker disse opplysningene på en måte som er forenlig med de formål som de opprinnelig ble innsamlet til (eller som du i etterkant har samtykket til) og kun som tillatt i disse retningslinjene, og eventuelle andre gjeldende lands eller nettsteders personvernerklæringer, og alle gjeldende lover for personvern og databeskyttelse.
I enkelte, begrensede tilfeller kan vi dele eller overføre personopplysninger til uvedkommende tredjeparter. For eksempel kan det hende vi leverer personlige opplysninger til en tredjepart på din forespørsel; for å overholde et lovlig krav eller rettskjennelse; for å undersøke en mulig kriminell handling, som identitetstyveri i forbindelse med salg, oppkjøp, fusjon, omorganisering, avvikling eller oppløsning av Familiebutikken.no eller ved lignende tilfeller. Hvis en slik hendelse skulle inntreffe vil vi ta nødvendige skritt for å beskytte dine personlige opplysninger.

Sikkerhet for dine personlige opplysninger

Dine personlige opplysninger vil bli lagret i databaser hos Familiebutikken.no eller databaser som vedlikeholdes av våre tjenesteleverandører.

Familiebutikken.no opprettholder gode sikkerhetstiltak for å beskytte sikkerheten, konfidensialiteten og integriteten til dine personlige opplysninger. For eksempel bruker vi sikker teknologi for overføring av personlige opplysninger over Internett.

Vi begrenser tilgangen til personlige opplysninger til de som har forretningsmessige behov.

Selv om vi bruker sikkerhetstiltak for å beskytte dine personlige opplysninger mot uautorisert avdekking, misbruk eller endring, må du huske på at ingen Internett-overføring er helt sikker eller feilfri. Familiebutikken.no vil ikke være ansvarlig for brudd på sikkerheten utenfor vår kontroll.

Lenker til tredjeparts nettsteder

Familiebutikken.no kan inneholde lenker til nettsteder som ikke drives av Familiebutikken.no. Vi tilbyr disse som en tjeneste, og antyder ingen godkjennelse av aktivitetene eller innholdet på disse nettstedene, og heller ingen tilknytning til deres operatører. Vi oppfordrer deg til å undersøke personvernerklæringen som er oppgitt på nettsteder før du besøker nettstedet, eller avgir personlige opplysninger.

Oppbevaring av personlig informasjon

Hvor lenge vi vil oppbevare dine personlige opplysninger vil variere og kommer an på årsak og bruk av den informasjonen som er innsamlet. Det er juridiske krav for at vi oppbevarer noen typer data for bestemte perioder. Ellers vil vi ikke beholde dem lengre enn det som er nødvendig for de formål som dataene ble samlet inn til.